В Україні почастішали ситуації, за яких банкомат не видає готівку, але кошти з рахунку списуються. І більшість клієнтів зазвичай у такі хвилини розгублені, що робити далі — не знають.
Як правильно знімати готівку в банкоматах та уникнути проблем — читайте нижче.
Використовуйте послугу «Готівка на касі»
У ПриватБанку нагадують, що зняти готівку можна і без банкомату. Все, що вам потрібно, це зайти до найближчого супермаркету, зробити будь-яку покупку та на касі повідомити касиру суму, яку хочете зняти з картки.
Знайти адресу найближчої торгової точки, де можна через касу зняти гроші, можна за допомогою спеціальної онлайн-картки за цим посиланням.
Варто зазначити, що ця послуга рятує в ситуації, коли банкомата немає поблизу, він несправний, у ньому закінчилася готівка або біля банкомату величезна черга.
Як правильно користуватися банкоматом
Якщо ж варіант зняття через касу вам не підходить, а поряд повно банкоматів, то є кілька простих правил, які допоможуть вам уникнути неприємних ситуацій.
Перед тим, як проводити операцію, переконайтеся, що банкомат справний. Також перевірте на наявність можливих додаткових пристроїв — наприклад, шахраї можуть залишати накладки на клавіатурі або на пристроях, куди ви вставляєте картку та відсік для видачі грошей.
Один із найпоширеніших видів шахрайства — кеш-трепінг. Зловмисники наклеюють спеціальну плівку на відсік для видачі грошей і ви їх не отримаєте. Але з рахунку їх буде списано.
Якщо у вас є така можливість та час, робіть фото чи відео своїх операцій із банкоматом.
Що робити, якщо банкомат не видає гроші
У захисті прав споживача дали чіткий алгоритм дій у ситуаціях, коли гроші було списано з рахунку, але банкомат їх не видав.
1. Не відходьте від банкомату на крок. Якщо це витівки шахраїв, то вони відразу скористаються моментом, щоб зняти плівку з відсіку для видачі грошей і забрати ваші кошти.
2. Зверніться до гарячої служби підтримки банку, який видав картку. Менеджеру потрібно повідомити всі деталі операції – свої дані, суму, час, розташування банкомата.
3. Збережіть чеки, смс-повідомлення. Зробіть фото та відео, де відображатиметься послідовність дій клієнта та повідомлення на екрані банкомата.
4. Зверніться до банку — власника банкомата, особливо якщо це не банк-емітет картки. Часто телефон контактного центру банку вказано на самому банкоматі. Менеджеру повідомте про проблему та дайте повну інформацію про операцію.
Чи повернуть гроші?
Зазвичай у банку таким операціям надають статус спірних. І якщо ви користувалися банкоматом іншого банку, вирішення ситуації може затягнутися.
Швидко повернуть кошти лише в тому випадку, якщо при інкасації банкомата буде виявлено зайву суму у розмірі вашої операції. Це стане доказом правомірності претензій клієнта.
Якщо інкасація не підтвердить наявність «зайвої суми», то кошти не повернуть, а банк-емітет може ще й штраф виписати у розмірі 250 гривень — за відсутність підстав для оскарження операції.