Втрату банківської картки можна перетворити на контрольований процес, якщо знати, як швидко заблокувати картку, перевірити рахунок та оформити її перевипуск, а також скористатися сучасними сервісами захисту від шахрайства. Про це пише Finance.ua.
У сучасному житті банківська картка вже давно перестала бути лише засобом оплати. Вона стала своєрідним ключем до повсякденного життя: картка пов’язана з мобільними застосунками, онлайн-платежами, соціальними виплатами, а іноді навіть з електронним підписом.
Втрата картки не лише створює стрес, а й може призвести до фінансових втрат, якщо швидко не вжити відповідних заходів.
Що робити відразу після втрати картки
Перший і найважливіший крок — заблокувати картку, щоб сторонні особи не могли скористатися вашими коштами. Існує кілька способів зробити це:
1. Через мобільний застосунок або Інтернет-банкінг
Більшість українських банків, таких як ПриватБанк, monobank та Ощадбанк, пропонують миттєве блокування картки онлайн. Це найшвидший та найзручніший спосіб.
Як це зробити:
- Увійдіть у застосунок банку;
- Перейдіть до розділу «Картки» або «Мої картки»;
- Знайдіть потрібну картку та оберіть «Блокувати картку» (іноді позначено як «Зупинити операції»);
- Підтвердьте блокування через PIN-код або біометричні дані (Face ID, відбиток пальця).
2. За допомогою гарячої лінії банку
Якщо немає доступу до застосунку або Інтернет-банкінгу, дзвінок у службу підтримки дозволяє швидко заблокувати картку.
Покрокова інструкція:
- Знайдіть номер гарячої лінії на сайті банку;
- Пройдіть верифікацію особи (ПІБ, дата народження, кодове слово);
- Після підтвердження оператор заблокує картку та надасть інструкції щодо подальших дій;
- У разі крадіжки варто попросити зафіксувати цей факт у банку для подальшого розслідування або використання механізму чарджбеку.
3. Через чат-боти та месенджери
Банки активно використовують Telegram і Viber для взаємодії з клієнтами. Це ще один швидкий спосіб блокування.
Як діяти:
- Знайдіть офіційний чат-бот вашого банку;
- Надішліть повідомлення «Заблокувати картку»;
- Пройдіть верифікацію, якщо бот запитає додаткові дані;
- Отримайте підтвердження блокування.
4. У банківському відділенні
Якщо онлайн-способи недоступні, картку можна заблокувати особисто.
Покроково:
- Відвідайте найближче відділення банку;
- Візьміть паспорт для підтвердження особи;
- Заповніть заяву про втрату картки;
- Банківський співробітник заблокує картку та запропонує оформити перевипуск.
Перевірка рахунку та транзакцій
Після блокування картки важливо перевірити історію платежів і переказів, адже навіть заблокована картка може піддаватися спробам шахрайських операцій.
Потрібно відкрити мобільний застосунок або кабінет банку онлайн, переглянути розділ «Історія операцій» або «Транзакції». Якщо ж виявили підозрілі платежі, збережіть скриншоти або копії — це стане доказом для банку або поліції. При потребі повідомте банк і зверніться до правоохоронних органів із заявою про крадіжку.
Як оформити перевипуск картки
Процедура перевипуску картки стандартна та допомагає відновити доступ до фінансів.
Основні кроки:
- Звернення до банку: через застосунок, Інтернет-банкінг, гарячу лінію або відділення;
- Підтвердження особи та оформлення заявки: зазначте причину перевипуску (втрата, пошкодження) і надайте документи для підтвердження особи;
- Отримання нової картки: доставлення поштою (3–5 днів) або в банківському відділенні;
- Активація картки: через банкомат, застосунок або гарячу лінію.
Після цього оновіть реквізити у всіх сервісах, де використовували стару картку для автоматичних платежів чи підписок.
Що робити, якщо картка заблокована за кордоном
Втрати або блокування картки під час поїздки за кордон можуть створити додаткові складнощі. Щоб не залишитися без грошей, дотримуйтесь простих правил фінансової безпеки:
- Встановлюйте ліміти на операції;
- Підключайте SMS- та push-сповіщення про платежі;
- Нікому не повідомляйте PIN-код і CVV;
- Використовуйте офіційні магазини для завантаження застосунків;
- Не зберігайте картку разом із записаним PIN-кодом;
- Використовуйте віртуальні картки для онлайн-платежів;
- Регулярно перевіряйте виписки та транзакції.
Сервіси та функції українських банків для захисту клієнтів
Банки активно впроваджують механізми безпеки для зменшення ризиків при втраті картки.
1. Миттєве блокування картки:
- Через мобільний застосунок (Приват24, monobank, UKRSIB online);
- Гарячу лінію 24/7;
- Чат-боти (monobank, Sense SuperApp;
- Банкомати (ПриватБанк, Ощадбанк, Укрсиббанк, ПУМБ);
- Особисто у відділенні.
2. Фіксація втрати та перевипуск:
- Банк офіційно фіксує факт втрати;
- Відразу запускається перевипуск картки: фізичної або віртуальної, з новим PIN та CVV.
3. Віртуальні картки:
-
Для онлайн-платежів можна створювати віртуальні картки або одноразові реквізити.
4. Оскарження транзакцій:
- Клієнт може подати заяву про несанкціоновані списання;
- Термін розгляду до 30 днів, після чого кошти повертаються, якщо підтверджено шахрайські операції.
5. Моніторинг підозрілих операцій:
- Аналізуються нетипові транзакції, операції в незвичних країнах чи вночі;
- Система може тимчасово заморозити операцію та надіслати запит на підтвердження.
6. Налаштування лімітів та обмежень:
-
Можна встановити ліміти на зняття готівки, онлайн-покупки, міжнародні операції.
7. Двофакторна автентифікація:
- Підтвердження операцій через Face ID, Touch ID, SMS-код або push-повідомлення;
- Забезпечує захист від несанкціонованого використання картки сторонніми особами.
Банківська картка — це зручний та необхідний інструмент сучасного життя, але її безпека залежить від швидких та правильних дій власника. Дотримуючись наведених рекомендацій, можна мінімізувати ризики та оперативно відновити контроль над фінансами у разі втрати картки.