Клієнт ПриватБанку поскаржився на те, що термінал під час поповнення прийняв готівку, але не перерахував гроші на рахунок. У результаті клієнту довелося подавати заявку на повернення коштів, які він на момент надсилання скарги так і не отримав.
Про це йдеться у зверненні клієнта на спеціалізованому форумі Мінфіну. У відповідь у ПриватБанку попросили вибачення за незручність. Як пояснили у банку, щоб повернути гроші, необхідно провести інкасацію, тобто перерахувати залишок коштів у терміналі та встановити, чи є «зайві» гроші.
«Дзвінок оператору не допоміг узагалі, крім складання заявки на повернення коштів і поради «чекайте», нічого не добився. Весь грошовий аванс лежить із 19-го травня, а за заявкою нуль прогресу взагалі», – поскаржився клієнт ПриватБанку.
«Перепрошуємо за незручності, що виникли. Для ухвалення рішення за заявкою нам необхідно отримати звіт про залишок коштів на пристрої, інкасувати його. Ми намагаємося встигнути дати відповідь в обіцяний вам термін», – йдеться у відповіді фінустанови.
Зазначимо, найчастіше проблеми з банкоматами й терміналами виникають із двох причин. Або відбувається збій у самій машині, або збій пов’язаний із перепадами напруги, відключення електроенергії. Найчастіше банк може відстежити помилку, провести перерахунок та оперативно повернути кошти. Проте трапляються випадки, коли повернення грошей утруднене.